2019年6月，首都信息中標北京市12345市民服務熱線升級改造項目。通過將全市街道鄉鎮、區、市級部門和公共服務企業全部接入12345市民服務熱線平臺系統，在實現事項咨詢、建議、舉報、投訴“一號通”的同時，實現市級平臺工單直接下派到街道、鄉鎮，群眾訴求全口徑匯聚，“接訴即辦”工作實現區域全覆蓋，同時由公司打造的數據智能分析系統，可針對熱點問題和突發事件進行實時預警和趨勢研判，對全市“接訴即辦”工作起到關鍵推動作用，為各級領導科學決策提供有力數據支撐。2021年，以市級熱線平臺建設為牽引，通過統籌建設北京市市區級和街道級接訴即辦平臺，全面助力北京市形成快速響應、精準聚力、高效處置的“接訴即辦”市、區、街模式，進一步提升科技賦能數據治理效用。