12月18日上午，北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革論壇開(kāi)幕。首都信息接訴即辦一體化數(shù)智化平臺(tái)榮獲大會(huì)“數(shù)字治理 智慧賦能”全國(guó)城市數(shù)字治理創(chuàng)新案例（2022年）評(píng)選優(yōu)秀案例。大會(huì)數(shù)智治理平行論壇上，首都信息優(yōu)秀案例成果第一時(shí)間進(jìn)行重點(diǎn)展示和發(fā)布。

2019年以來(lái)，我市積極探索以接訴即辦為牽引的首都基層治理創(chuàng)新，為超大城市治理提供了成效顯著的“首都樣板”。作為全市12345熱線服務(wù)系統(tǒng)承建單位，首都信息以先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，助力我市接訴即辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)接訴即辦“智慧大腦”，創(chuàng)新形成了“12345”接訴即辦數(shù)智化解決方案，打造出接訴即辦一體化數(shù)智化平臺(tái)。截至目前，平臺(tái)全面受理群眾反映1億多件，同時(shí)支持我市接訴即辦工作在智能輔助方面的提速增量，網(wǎng)絡(luò)受理量約為4000萬(wàn)件，同比提升約30倍；支持和實(shí)現(xiàn)主動(dòng)治理的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)大數(shù)據(jù)算出61個(gè)每月一題；推動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)決策，服務(wù)全市60多個(gè)專(zhuān)班和部門(mén)，報(bào)出10000余份分析報(bào)告，全面提升了我市接訴即辦的信息化、數(shù)字化、智能化水平，真正利用數(shù)智助力打造形成讓人民滿意的超大城市治理“首都樣板”。

一是實(shí)現(xiàn)構(gòu)筑一個(gè)數(shù)字底座。通過(guò)數(shù)智化底層資源供給，打造出彈性伸縮、高效穩(wěn)定、安全可用的云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺(tái)，為我市接訴即辦工作提供了7*24小時(shí)實(shí)時(shí)保障。

二是暢通兩類(lèi)服務(wù)渠道。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，提升熱線“一號(hào)響應(yīng)”和“多網(wǎng)融合”能力，實(shí)現(xiàn)了從“耳畔”到“指尖”的全維度感知。

三是建設(shè)三大服務(wù)引擎。通過(guò)打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人工智能和算法決策引擎，應(yīng)用多元數(shù)據(jù)歸集能力、全息數(shù)據(jù)治理技術(shù)，著力挖掘好民生大數(shù)據(jù)；應(yīng)用智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)，賦能全場(chǎng)景熱線服務(wù)數(shù)智化；應(yīng)用深度學(xué)習(xí)、風(fēng)險(xiǎn)決策等技術(shù)，迭代升級(jí)了數(shù)字城市模型。

四是實(shí)現(xiàn)四級(jí)服務(wù)體系貫通。利用云原生的微服務(wù)架構(gòu)和一站式的運(yùn)營(yíng)中臺(tái)支撐，貫通我市“市、區(qū)、街、居”四級(jí)辦理體系的多元化平臺(tái)全域?qū)樱瑸榭鐚蛹?jí)跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)提供保障。

五是打造五個(gè)服務(wù)中心。通過(guò)建設(shè)公眾訴求統(tǒng)一接入中心、接訴即辦綜合調(diào)度中心、社情民意監(jiān)測(cè)評(píng)估中心、社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐中心以及治理成效動(dòng)態(tài)展示中心，實(shí)現(xiàn)接訴即辦工作的全要素采集、全方位感知，提升全時(shí)效響應(yīng)、全覆蓋分派，輔助全過(guò)程管控、全流程監(jiān)督，賦能全場(chǎng)景應(yīng)用、全領(lǐng)域創(chuàng)新，助力我市接訴即辦工作的全方位提升和全維度展示。

北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革論壇以“群眾訴求驅(qū)動(dòng) 超大城市治理”為主題，由開(kāi)幕式和主論壇、6場(chǎng)平行論壇、閉幕式組成，同時(shí)舉辦群眾訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理成果展，場(chǎng)景化展示北京接訴即辦改革和各城市治理成果。市委書(shū)記尹力作論壇致辭并宣布論壇開(kāi)幕，市委副書(shū)記、代市長(zhǎng)殷勇主持論壇開(kāi)幕式，市人大常委會(huì)主任李偉，市政協(xié)主席魏小東出席。

首都信息多年來(lái)集中“智慧科技”資源支持首都“智慧民生”建設(shè)，在深度參與北京市接訴即辦改革的過(guò)程中，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，結(jié)合國(guó)家數(shù)字政府建設(shè)，貫徹落實(shí)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化以及超大城市基層治理轉(zhuǎn)型的新要求，全力打造高水平的首都信息一體化數(shù)智化接訴即辦平臺(tái)，為全面提升全市接訴即辦工作的信息化、數(shù)字化、智能化水平作出積極貢獻(xiàn)。未來(lái)，首都信息將繼續(xù)為北京市及全國(guó)推進(jìn)以接訴即辦為牽引的新時(shí)代城市基層治理能力現(xiàn)代化建設(shè)提供重要智力支持和技術(shù)保障。