近日，為充分褒獎2020全年來首都信息積極響應北京市市民服務熱線各項工作需求，為全市“接訴即辦”工作開展提供強有力保障，全面助力熱線工作高效優質開展，北京市市民熱線服務中心特發來表揚信。

　　表揚信指出，公司項目團隊勇于承擔工作任務，以高度政治責任感，如期保質完成各項工作任務，特別是根據市委市政府對疫情和“七有”“五性”等訴求的定制化需求，持續對全市熱線受理系統進行優化升級，確保系統正常穩定運行；開發完成新綜合辦公系統，優化網上辦公全流程；發揮科技領先優勢，完成《市民熱線反映》相關刊物和月度考核數據支撐工作；在市委市政府主要領導到中心視察工作中，發揮了重要的業務支撐作用，為中心完成好市委市政府領導交辦的工作任務打下堅實基礎。

　　表揚信強調，在各方面的支持和努力下，以12345市民服務熱線為抓手的“接訴即辦”改革，已成為深化黨建引領“街鄉吹哨 部門報到”改革的“金鑰匙”，成為城市運行的“晴雨表”、市民訴求的“呼叫哨”、黨委政府與企業群眾的“連心橋”，成為完善疫情防控政策的“參謀部”，首都信息的敬業守誠和優質服務給予了強有力支撐。

　　新的一年，首都信息將再接再厲，積極轉化表揚激勵為奮發有為動力，繼續全面落實北京市市民熱線服務中心工作部署，重點對標國務院關于“各地政務服務熱線統一為‘12345’”工作新要求，協助推進北京市各條政務服務熱線統一歸并，全面做好熱線服務的各項信息化保障支持，以科技賦能不斷提升市民服務熱線工作效率和水準，不斷暢通市民群眾訴求表達與反饋渠道，充分發揮橋梁紐帶作用。