8月28日，首都信息舉辦“住房公積金新質生產力”主題論壇。會上，公司正式發布“天璇”公積金數字人智能客服產品，現場講解演示“天璇”數字人如何通過自然語言交互與人類展開對話，為住房公積金繳存客戶解答公積金政策、業務疑問的場景，充分展示數字人“聽得懂”、“答得準”、知識全面準確、問答敏捷流暢的數智性能。全國住房公積金行業52家管理中心參會，其中10余家組織全員觀看直播，產品發布廣受關注。

“天璇”公積金數字人應運而生

隨著人工智能賽道的演進，生成式人工智能（AIGC）技術應用，為“智慧城市”的構建開啟了廣闊的數字想象空間，逐漸成為驅動住房公積金等重要民生領域數字化轉型的關鍵性核心技術應用。此次首都信息“天璇”公積金數字人的正式發布，產品采用深度學習、知識圖譜、語音合成、語音識別、自然語言處理、計算機視覺、人機交互、大數據和云計算等關鍵技術，形成公司向深探索公積金垂類大模型領域的重要載體，也顯現出公積金智能化服務和管理水平的顯著提升。

“天璇”產品展示優勢性能

“天璇”公積金數字人智能客服產品，依托大語言模型技術研發，聚焦智能客戶服務，形成客服坐席人員角色替代和補位功能。“天璇”能夠全天候、不間斷地為公積金繳存人及繳存單位提供包括政策咨詢、互動交流、業務咨詢、信息查詢、業務導辦（邊聊邊辦）在內的全方位服務，減緩真人客服人員業務接待量，有效提升公積金中心的整體客服效能。

與傳統單純的人工服務相比，“數字人”與真人客服實現資源協作整合，既具有全天候服務能力，還可通過與業務系統集成實現“邊聊邊辦”，具有提高服務能力、服務效率、政策效能的服務優勢。例如在應用場景中，數字人能作為智能工作助手，為工作人員提供文本寫作、文本摘要等輔助支持，顯著提升工作效率；還可通過監測關鍵業務指標，生成風險預警信號，提高服務安全性。

“天璇”蘊含的智慧寓意

本次“住房公積金新質生產力論壇”作為第二期住房公積金行業論壇，延續了公司推動行業創新的腳步。今年5月，公司成功主辦了首期“數智公積金論壇”，會上發布的首都信息住房公積金新一代“數字原生”信創核心系統產品，受到了業界的充分肯定和廣泛關注。隨著第二期論壇“天璇”住房公積金數字人產品的發布，首都信息正不斷探索前行在主營業務數字化、智能化轉型進程中，將繼續著力新產品研發和推廣應用，不斷推進新質生產力廣泛應用于住房保障等民生福祉領域，支持政府機構便民惠民。