首都信息于2020年初啟動建設豐臺區“互聯網+政務服務”一體化平臺項目政務信息化部分，現已促成該項目成為全市集中“一門率”最高區級政務服務項目，形成對全區23家政務服務專業分中心的45個部門1800余項政務服務事項的整合匯聚，實現一站式辦理，為豐臺區政務服務中心新址大廳打造出集辦事預約、咨詢引導、受理審批、結果反饋等服務于一體的全流程無感連接智能服務大廳。

自2021年4月6日開廳以來，新址大廳業務量持續增長，實現平均每天7000余人次接待量。項目全面實現“一門”“一窗”“一網”的政務服務管理范式，打造出“精準服務、智慧賦能”的政務服務大廳，真正實現從“少跑腿”向“不跑腿”，從“好辦”向“秒辦”，從“人工辦”向“智能辦”轉變：

進一扇門，到一個窗，辦所有事

由“二維碼”實現全程閉環操作的“一門式”受理：通過建設智能預約系統、信息發布系統等，整合并統一所有入駐中心窗口服務業務的智能預約管理，實現“取號-辦事-跟蹤-取件”全程微信叫號、空間智能引導、辦事窗口身份智能識別及辦事資料智能調取等服務，讓“好辦”成為政務服務新體驗；

線上線下雙軌與自助式辦理的“一窗式”模式：通過建設“線上線下”統一綜窗系統，線下設立專窗并在政務服務網設立專區，建立“線上+線下雙軌聯動”服務模式，以“線上+線下”雙軌同步模式，進行“線下+線上”申請受理，方便辦事群眾，同時通過將自助服務終端進行物理集中，設置稅務網上辦理區、工商e網大廳等，建設智能自助服務島，方便辦事群眾按需自助辦理；

打造政務服務網與小程序結合的“一網式”模式：通過優化豐臺區政務服務網網上辦事大廳服務內容，梳理“辦好一件事”主題事項，讓企業、群眾少填、少報、少跑、快辦，同時著眼百姓需求度高的服務事項，融合百姓日常服務需要，使政務服務事項通過政務服務小程序隨時辦、隨地辦、隨心辦，讓“指尖”民生服務更便捷。

打造“精準服務、智慧賦能”的政務服務大廳

充分利用現代信息技術，打造從服務預約到結果反饋全流程智能服務大廳，實現“零跑動”“零差異”“零提供”的服務目標：

“預約智能化”：通過為在線預約及現場辦理的事項自動生成專屬二維碼，做到“一人一事一碼”，同時在單一事項“全程網辦”基礎上，通過將關聯事項、系統、服務進行集成引導，實現網辦集成“零跑動”；

“場景智能化”：基于全面的政務服務標準化體系，圍繞各類辦事服務場景，提供全生命周期和場景的智能政務體驗，通過知識圖譜的建設提高窗口人員及自助設備的應答能力和服務水平，實現場景服務“零差異”；

“提交智能化”：通過構建各類智能算法模型，實現語音識別、深度學習、人機協同等技術，對辦事人員相關證照信息、辦事結果信息進行自動化調用、錄入、收集、分析、預判，精準推送辦事信息和辦事輔導，自動留存辦事結果，實現辦事材料“零提供”。

打造全市領先的“秒批”和“智能辦”試點以及“智腦政務”

依托人工智能、知識圖譜等新技術，以材料較少、流程簡易的高頻事項為突破，通過信息共享，實現由系統開展自動審批，使辦事企業群眾“秒批”“智能審批”獲得證照批文，同時依托綜合運營實現可視化分析展現和數據賦能，集數字政務展示、智慧大廳導覽、智慧政務運營、政務服務資源調度于一體，真正實現“智腦政務”，全面為領導決策提供硬件基礎。