近日，首都信息正式發布自主研發產品——北京信創集約化采購服務平臺一體化運維服務子平臺。平臺產品旨在服務保障市管企業信創業務連續性，形成統一、規范、高效的解決方案，顯著提升信創運維技術效能，并搭建和打造知識共享社區，賦能北京市市屬企業數字化轉型進程。

該平臺作為北京信創集約化采購服務平臺的子平臺，完善了信創產業鏈中較為薄弱的運維環節，比較有效的解決了當前信創市場產品標準不統一、運維服務難、技術能力薄弱等問題，統籌各類資源于一體，為企業用戶提供高效快捷使用體驗，并有效促進信創產業鏈的協同發展。

• 快速獲得保障支持

平臺為企業用戶提供統一運維服務、知識答疑服務。用戶通過專用入口報修，平臺對問題快速進行分類處理，簡單問題由服務平臺直接解決，復雜問題則由供應商提供專業支持。用戶可實時跟蹤服務狀態并評價服務時效和處置結果，確保流程更加高效規范。

• 快速解決常見問題

針對“信創產品常見問題”，平臺面向企業及公眾提供知識共享中心、智能交互助手功能，助力用戶更快熟悉信創產品，加速“真替真用”。

知識共享中心設有一鍵智能搜索、標簽分類等功能，用戶搜索某問題時，熱點問題和最優答案會被優先展示，真正實現“問題一鍵咨詢”，打通了信創產業信息壁壘，實現了信息的共享與傳遞。

智能交互助手為用戶提供全流程、智能化、全端口的服務，能夠滿足用戶在不同渠道的咨詢需求。通過智能問答技術，方便用戶快速找到所需問題的答案。幫助用戶實現了從問題咨詢到問題解答、再到服務反饋的全流程自動化處理。

• 帶動信創產業鏈協同發展

  

運維服務平臺以用戶需求為核心，與信創產業鏈上下游企業緊密合作，共同提供服務。公司與相關信創產品廠商達成協作機制，協同處理服務工單和知識問答，確保問題準確界定和及時處置。通過運維服務平臺，廠商能夠獲取用戶常見問題清單，更好地了解市場需求，從而及時改進并優化產品。

作為市屬國企，首都信息公司在提升信創產業鏈的韌性和推動信創產業發展方面，努力詮釋好信創產業鏈“鏈長”的角色。憑借在信創領域的貢獻與成績，公司于2023年獲評中國電子工業標準化技術協會信息技術應用創新工作委員會“技術活動單位”榮譽。