為切實落實蔡奇書記“堅持市民訴求就是哨聲，還要直達街鄉，做到區街聯動，接訴即辦，并加強辦理監督”的指示要求，首都信息于近期從方案編制、業務系統升級改造，及大數據分析等方面入手，對12345市民服務熱線進行信息化系統全面提升。截至目前，項目取得重要進展：一是完成熱線的升級改造方案編寫，并通過專家審核；二是完成熱線“訴求直達街鄉”功能開發，現已實現訴求直派338個街鄉鎮；三是完成熱線數據遷移至首信云，為大數據分析提供技術支撐；四是與北京城市運行綜合管理指揮平臺對接，實現《市民熱線反映》日報、周報的數據定時上報，方便市領導實時了解社情民意；五是與中國人民大學合作，基于大數據分析建模定制問題分類，形成“吹哨報到”專項問題清單。與清華數據治理研究院合作，對城市治理提供第三方評價，為科學決策、考評提供可靠依據。下一步，首都信息將繼續配合市政務服務管理局，探索并創新實踐“互聯網+社會治理”的工作模式，切實回應人民關切，打造從“耳畔”到“指尖”的全方位熱線。