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北京市東城區(qū)隆福寺街95號(hào)隆福大廈5層
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2020年1月1日起,“接訴即辦”上升為法規(guī)條文, 北京市將依法加強(qiáng)城市基層治理,堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”,將這項(xiàng)“民心工程”進(jìn)行到底。
基于目前北京市、區(qū)兩級(jí)對(duì)市民熱線處理“接訴即辦”相關(guān)要求,為解決現(xiàn)有部分區(qū)委辦局、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的訴求分揀、派發(fā)全靠人工郵件、微信下發(fā)以及辦理回復(fù)響應(yīng)時(shí)限較慢、相關(guān)處置過(guò)程無(wú)法留痕追溯等問題,首都信息傾力打造“覆蓋全面、服務(wù)高效、上下聯(lián)動(dòng)”的接訴即辦一體化平臺(tái),形成12345接訴即辦工作體系。
一體化平臺(tái)集案件錄入、分派、抄送、審核、導(dǎo)出、數(shù)據(jù)分析等全流程功能于一體,通過(guò)提供 “接訴即辦” 標(biāo)準(zhǔn)化全業(yè)務(wù)流程,解決民意訴求三級(jí)派單,實(shí)現(xiàn)任務(wù)分配到基層辦理單元,可通過(guò)信息化手段有針對(duì)性進(jìn)行辦事進(jìn)度全程跟蹤,提升“接訴即辦”最后一公里信息化程度,促進(jìn)訴求接件、派單、辦結(jié)、反饋、上報(bào)掛賬、銷賬的全流程效率提升與全過(guò)程數(shù)據(jù)留痕。
對(duì)標(biāo)市級(jí)平臺(tái),打通“接訴即辦”最后一公里
1. “同步調(diào)”市級(jí)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)全市三百余家委辦局和街鄉(xiāng)鎮(zhèn)與市級(jí) 12345 平臺(tái)享有同步更新升級(jí)服務(wù),包括病有所醫(yī)等“七有”及宜居性等“五性”標(biāo)簽標(biāo)注,同時(shí)對(duì)應(yīng)市級(jí)12345 平臺(tái)各功能及考評(píng)指標(biāo)變更。
2. “接”來(lái)源擴(kuò)容。對(duì)接市級(jí)平臺(tái),同步支持各基層單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)等渠道工單進(jìn)行自有平臺(tái)導(dǎo)入,并通過(guò)接口反饋12345受理平臺(tái),滿足各單位工單擴(kuò)容需求。
3. “派”效果優(yōu)化。支持由區(qū)委辦局、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)派單至下屬科、所、站等,提升基層區(qū)域響應(yīng)速度和解決力度,實(shí)現(xiàn)“派”的速度更快、“派”的單位更準(zhǔn)、“派”的范圍更廣。
建立各單位綜合指揮調(diào)度平臺(tái),提供城市管理的“指揮棒”
1. 數(shù)析功能助前瞻。提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能,掌握工單辦理總體情況,做出前瞻性預(yù)判。
2. 總體概況“一窗覽”。本單位各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)可實(shí)時(shí)查看該單位的運(yùn)作狀態(tài)、訴求、咨詢重點(diǎn)集中在區(qū)域、熱點(diǎn)問題、查看本單位考核成績(jī)、城市問題庫(kù)等,深度傾聽百姓“心聲”,支撐領(lǐng)導(dǎo)決策。
3. 考核數(shù)據(jù)“精分析”。展示本單位各級(jí)部門考核整體情況,可逐級(jí)顯示各級(jí)部門接訴即辦工作考核詳情,大數(shù)據(jù)分析各單位、部門痛點(diǎn)、難點(diǎn),為提升考核排名提供更加精準(zhǔn)的分析判斷。
建立日通報(bào)、周匯總、月分析機(jī)制,動(dòng)態(tài)趨勢(shì)“一目了然”
1. 優(yōu)“報(bào)表定制化”。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)定制化報(bào)表功能,提升一級(jí)部門各類日、周、月、季報(bào)和專刊報(bào)送的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、便捷性。
2. 強(qiáng)“晴雨表”研判。將帶有苗頭性、風(fēng)險(xiǎn)性的訴求及時(shí)向相關(guān)部門提供預(yù)警信息。
目前,一體化平臺(tái)全面應(yīng)用于全市三百余家委辦局和街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的接訴即辦工作,通過(guò)信息化手段有針對(duì)性地解決市民熱線在區(qū)委辦局內(nèi)部流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)留痕等問題,大力提升了有關(guān)單位接訴即辦工作效率。
作為北京國(guó)資公司系統(tǒng)首都政務(wù)信息化龍頭企業(yè),首都信息致力于打造“領(lǐng)先的智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”,憑借豐富的首都政務(wù)信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì),長(zhǎng)期為北京市電子政務(wù)系統(tǒng),醫(yī)療保險(xiǎn)和社保卡系統(tǒng)、住房公積金系統(tǒng)、空氣質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)、積分落戶信息系統(tǒng)等提供持續(xù)、可靠、穩(wěn)定的信息技術(shù)服務(wù);曾承擔(dān)并完成多項(xiàng)北京市乃至全國(guó)重大信息化應(yīng)用工程建設(shè)、運(yùn)維工作,在北京奧運(yùn)、APEC峰會(huì)、“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、全國(guó)及北京兩會(huì)、黨的十九大、中非合作論壇北京峰會(huì)、北京馬拉松賽事、亞洲文明對(duì)話大會(huì)、世園會(huì)、中華人民共和國(guó)成立70周年慶祝活動(dòng)等重大國(guó)事活動(dòng)中提供系統(tǒng)保障;積極參與城市副中心行政辦公區(qū)信息化建設(shè)、雄安新區(qū)建設(shè)和冬奧會(huì)籌辦,樹立了“講政治、信得過(guò)”的國(guó)有信息技術(shù)企業(yè)形象。
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