北京娛樂信報
2003年7月30日

　　今年年底，110、119、120、122、999等50多個救助號碼有望統一，專家大多都看好995這個號碼，但目前還沒有最終確定。這是記者昨日在市緊急救助服務中心的技術籌備會議上獲悉的。

　　多套救助系統并存缺乏協調

　　據市信息辦統計，本市目前有緊急救助和非緊急救助兩類共50多套，其中，緊急救助系統包括110、119、120、122和999，非緊急救助系統則包括12345以及水、電、氣、熱和城管監察等。這些系統大部分是在20世紀80年代以后建立的，各個系統之間機制和體制不同，缺乏統一協調；各系統網絡不能互通互聯，信息不能共享；號碼設置太多，有些功能存在交叉，市民經常撥錯，延誤急救時機。最突出的問題是，由于每個系統的接警席位有限，市民撥打報警或求助號碼時經常出現占線的現象。

　　新系統同時能接2萬個來電

　　籌建北京市緊急救助服務中心是市政府今年的一項重要工程，今年4月，首都信息發展股份有限公司承擔起了系統的設計與總集成。
　　昨日，首信公司董事長陳信祥告訴記者，新建的救助系統就是政府指揮各個相關部門(110、119、120、122和市長熱線、市政水、電、氣等)，向公眾提供社會緊急救助服務的聯合行動，形成一個網絡平臺。市民只要撥通了該系統的求助號碼，該系統就會迅速分辨出此事屬于哪一個部門，并迅速轉接，整個過程不超過1分鐘。預計到今年年底，本市將實現統一接聽救助電話。
　　據介紹，原來的50個系統日呼入量為2.05萬個，接警席位共有117個。而實行新的系統技術后，同時可以接入2萬個求助電話，而接警的席位只有49個。

　　專家看好995做新救助號碼

　　在國外，許多國家都使用著統一的緊急救助服務號碼。如美國和加拿大是911，歐盟為112，日本和韓國為119，香港為999。實現統一接警后的本市將使用什么救助號碼呢？諧音為"救救我"的995被許多專家看好，但新號碼還需信息產業部以及市政府等多家部門的認可后才能確定。
　　由于新的緊急救助服務系統采用的是接警和處警分離的制度，所以即使是將來實行了新的號碼，原來的110、119、120等50多套救助服務系統還將存在，不同的是他們的功能將全部轉化為處警，也就是處理事情。